Inteligência Artificial já transforma o varejo: 6 em cada 10 empresas adotam a tecnologia

O setor varejista inicia 2026 em um cenário de profundas mudanças, marcado pela complexidade operacional e pela exigência crescente dos consumidores por experiências consistentes em todos os canais. Nesse contexto, a inteligência artificial (IA) desponta como uma das principais ferramentas para garantir competitividade e inovação.

Uma pesquisa realizada pela Zucchetti Brasil, em parceria com a Central do Varejo, revela que 59% das empresas já utilizam soluções de IA em suas operações. Além disso, 90% dos varejistas afirmam que pretendem ampliar o uso ou os investimentos na tecnologia nos próximos anos, consolidando a tendência de digitalização e automação do setor.

O ponto de venda como centro da jornada omnichannel

De acordo com Stefan Furtado, da Manhattan Associates, o ponto de venda deixou de ser apenas um espaço transacional e passou a desempenhar papel estratégico na jornada do consumidor.

“Quando o vendedor tem acesso a dados ricos no instante da interação, o checkout se transforma em espaço de diferenciação, aumentando ticket médio e reduzindo abandono”, explica.

A integração de estoque, pedidos e histórico do cliente em tempo real é vista como essencial para oferecer experiências personalizadas e consistentes.

Automação e hiperpersonalização

A unificação dos sistemas de gestão e o uso da IA permitem que o varejo avance em áreas como:

• Recomendações individualizadas para cada cliente.

• Otimização dinâmica de preços, ajustando valores conforme demanda e perfil de consumo.

• Automação de processos, reduzindo custos e aumentando eficiência.

Esses recursos tornam-se determinantes para manter a competitividade em um mercado cada vez mais disputado.

Marketing impulsionado pela IA

O levantamento mostra que 57% dos varejistas já utilizam inteligência artificial em marketing e conteúdo. A tecnologia ajuda a acelerar análises, personalizar campanhas e gerar relatórios mais precisos.

Para Renan Caixeiro, CMO e cofundador da Reportei, a IA deve ser vista como meio, e não como fim:

“A IA ajuda o varejo a ganhar eficiência e velocidade, mas precisa estar conectada a uma estratégia clara e a dados confiáveis. Sem isso, o risco é escalar erros ou produzir mensagens desconectadas do consumidor.”

O desafio para 2026

Segundo especialistas, o grande desafio será equilibrar automação e inteligência humana. Empresas que utilizarem a IA como apoio para decisões estratégicas e para melhorar a leitura de dados, em vez de apenas gerar volume, terão mais chances de construir experiências relevantes e sustentáveis no longo prazo.